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      討論專區
      時間:2016-06-12 16:06:54  類型

      首先前臺是一個公司的門面,每個來公司的人最先接觸到的就是前臺,所以前臺的素質、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。因此,前臺的工作很重要也很關鍵了。


      在如今科技高速發展,經濟逐漸膨脹,競爭激烈的21世紀,在經歷了經融危機后,如今的市場經濟已經更加頑強和健全。無論大中小企業,公司,都在從各個方面完善自己,增強競爭力。尤其是注重公司前臺的設置和前臺文員的職業高要求。

      可以說,前臺的形象直接影響著一個公司的規模,質量,文化及效益。前臺文員就像是一個公司的臉,這張不僅要天生長得漂亮,而且還要有后天的裝扮,更要有一份職業的氣質散發出來,吸引來賓,客戶,合作者。許多公司都對前臺文員有了更高的要求和重視。 目前,公司前臺文員已經成為了很多公司不可或缺的一個崗位。

      作為一名前臺,最首要的工作就是接待。接待禮儀也成為接待工作的重中之重。

      對于前臺的首要要求,就是、。就是要坐,立,行,走,端正自然,優雅氣質。就是要待人接物,處事行動,

      親切大方。時刻保持良好的精神風貌。其次,1.在很多公司都會對前臺有這樣的要求:負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤; 2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;3.負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,視察,匯報的接待工作。

      前臺熱線的工作雖然是只聞其聲,不見其人。但是對方卻百分之九十可以從你的語氣中聽出你的態度和工作狀態,所以一定要做到以真誠的服務意識和熱情的工作態度來接聽電話。另外,在語音方面,要盡力做到吐字清楚,聲音甜美,使用文明規范的語言。最后要做好來電記錄,及時處理事務。

      對于公司的客戶來訪接待,堅持做到3“S”。一般前臺正坐著,當有來訪者時,應立即站起來,保持最真摯熱情的微笑,雙眼目視著對方的眼睛,以示歡迎。

      如果來訪者是熟悉的人,打招呼問好后,詢問其來訪的目的;若果是陌生人,則在問好后,詢問其身份和來訪目的。需要等候的讓其稍等,并送上報刊,茶水等;如果對方是不速之客,不搭理你,應該嚴格處理好,不隨意讓無關的人員或對不懷好意的人進入公司,影響公司的正常運行和制度。

      對于上級領導或合作商的來訪,最好事先做好策劃和準備。當來訪者到來的時候,前臺要微笑相迎,彬彬有禮,熱情細致地做好一系列的接待和服務工作。包括著裝,用語,動作,表情。一個有水平的公司,是可以從前臺的這些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此,前臺文員不僅要做好平時的硬件工作,還要做好軟件工作。自古禮多人不怪,良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。禮儀修養體現著一個人的素質,更能代表一個團隊,企業的精神與文化。

      我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。在我從事前臺文員期間,經常會遇到客人到訪,交流的時候。奉茶也就成為了一道必不可少的工作。沒有經驗的第一次,我倒了滿滿的一杯,茶葉也放得很多,沒過2分鐘,一杯茶里百分之八十都是茶葉。然后就是單手奉茶,兩杯一起端給客人。在添水的時候我把左手背到了背后,顯得很沒有禮貌等等,出了非常多的小錯誤。有了這次的經驗后,我第二次就做得比較到位了。茶七酒八,雙手奉茶,笑臉相問,輕快細致。每隔23分鐘就輕輕進去給客人添水,不打擾到領導與客人間的談話。然后微笑離開。這一顰一笑都非常關鍵,可以體現出公司的素質和規格。

      因此,不要以為這個前臺的接待工作很簡單,這是細工出慢活,以小見大的工作;更是展現公司禮儀文化的平臺。


       

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